Desenhar supervisão humana e permissões
Defina o que o sistema pode sugerir, ler, alterar ou enviar. Separe preparar uma ação de a executar. Operações com impacto financeiro, legal ou sobre terceiros podem exigir aprovação explícita. A supervisão deve ter tempo, informação e autoridade para intervir.
Aplique privilégio mínimo: cada integração recebe apenas os acessos necessários. Preveja exceções, falhas e uma forma de parar o sistema. Um botão de aprovação pouco compreensível ou acionado automaticamente não constitui controlo humano significativo.
Uma ferramenta pode preparar um rascunho de resposta a um cliente. O envio fica sujeito a revisão de uma pessoa, que vê a mensagem original, as fontes e as alterações propostas.
Desenhe o controlo no processo, não apenas numa frase de aviso.
Experimente na prática
Crie uma ficha de piloto: problema, processo atual, dados autorizados, responsável, métrica, casos de teste, orçamento e condição de paragem. Inclua uma alternativa sem IA e um plano para voltar ao processo anterior.